POLITICA DE GARANTÍA
1. Sólo serán válidas garantías por defectos de fabricación del producto (según TABLA DE TIPOS DE GARANTÍA) NO POR DAÑO FÍSICO, establecida en el anexo 1, (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, fichas cortadas, mala instalación, etc.). Así mismo NO corresponde la garantía del producto, cuando al mismo se le dio un uso para el que no está diseñado. Ejemplo: Herramientas de uso hogar, usados para industria.
2. El plazo de garantía depende de cada producto y del fabricante, y el cliente puede reclamar el producto contra su garantía durante los primeros seis meses desde la fecha de facturación.
3. Al momento de la entrega o retiro del producto, se deberá controlar con el cliente la integridad del mismo, los accesorios, tulipas, vidrios, etc, el producto deberá estar en perfecto estado. La omisión de esta revisión se dará por entendida como un acuerdo de satisfacción de parte del cliente con el producto que se está entregando.
4. Al reclamar algún producto contra su garantía, El Cliente deberá presentar una copia de la factura de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los materiales faltantes.
5. Junto con el equipo enviado, se debe incluir una breve descripción del mal funcionamiento del producto. En caso de no contar con dicha descripción, esto demoraría el tiempo de respuesta del proceso de garantía, pues se dificulta detectar la falla que tiene el producto cuando ésta no es muy obvia.
6. De manera a agilizar el trámite, el cliente deberá acercar el producto al local donde lo adquirió. Si corresponde la garantía, el costo de envío y la colocación del mismo, si fuese necesario, correrán por cuenta de Luminotecnia S.A. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, el tiempo de respuesta al cliente no podrá exceder de 4 (cuatro) días y dependerá de la complejidad del desperfecto.
7. En caso de que el producto en reclamo de garantía se encuentre discontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará al cliente, si así lo prefiere, un producto de las mismas características o similar como reemplazo, continuando la garantía del producto original en el caso de la entrega de productos similares. Caso contrario se procederá el reembolso del valor del producto.
8. En caso de que el producto presentado en reclamo de garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de Gs. 150.000, por diagnóstico del equipo y el costo de envío a domicilio correrá por cuenta del cliente. Si no correspondiera la garantía, Piro´y S.A. podrá intermediar para el Cliente la reparación del producto, previa aprobación del presupuesto. Luego se procederá a su reparación y envío con costo.
No dude en contactarnos….
Tel.: (595 21) 55 10 75
e-mail: info@luminotecnia.com |
